Politique de retour
Politique de retour
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à : melia.needhelp@gmail.com
Les retours ne seront acceptés qu’avec autorisation préalable.
Les retours ne seront acceptés que si vous fournissez un numéro de suivi.
Articles endommagés ou problèmes
Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit.
Cela nous permettra d’évaluer le problème et de le résoudre rapidement.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :
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Produits périssables (aliments, fleurs, journaux ou magazines)
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Produits intimes ou d’hygiène
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Matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables
Autres articles non remboursables :
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Cartes-cadeaux
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Logiciels téléchargeables
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Certains produits de santé et soins personnels
Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés (le cas échéant) :
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Livres avec signes évidents d’utilisation
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CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles ouverts
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Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur
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Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l’article.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement et le crédit sera appliqué sur votre carte bancaire ou méthode de paiement originale sous quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
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Contactez ensuite la compagnie de votre carte bancaire, car le traitement peut prendre quelques jours.
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Puis contactez votre banque, il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement apparaisse.
Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : melia.needhelp@gmail.com
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous devez l’échanger contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à : melia.needhelp@gmail.com
Expédition
Vous pouvez nous contacter à : melia.needhelp@gmail.com
Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons les instructions pour retourner l’article.
Les retours ne seront acceptés qu’avec autorisation préalable.
Les frais d’expédition pour les retours sont à votre charge et non remboursables.
Le délai de livraison de votre produit de remplacement peut varier selon votre localisation.
Une fois le colis reçu, nous procéderons au remboursement complet de votre commande.