Conditions Générales de Vente (CGV)

Conditions Générales de Vente (CGV) 

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent toutes les ventes effectuées sur le site web melia.com entre :

Melia S.L., dont le siège social est situé au 12 Rue de la République, 75001 Paris, France (ci-après « le Vendeur »),

et

Toute personne physique effectuant un achat via le site web (ci-après « le Client »).

L’envoi d’une commande via le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible.
Cependant, en cas d’erreurs ou d’omissions, le Vendeur ne pourra être tenu responsable.

Les photographies des produits ont une valeur uniquement illustrative.

3. Prix

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables (TVA incluse).
Les frais de livraison sont précisés lors de la commande et ajoutés au prix des produits.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés selon les tarifs en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

4. Commandes

Le Client déclare avoir la pleine capacité légale pour conclure des contrats d’achat.
Chaque commande est considérée comme valide uniquement après réception du paiement complet.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litiges liés à des paiements antérieurs.

5. Paiement

Le paiement peut être effectué en ligne via carte bancaire, PayPal ou autres méthodes disponibles sur le site.
Toutes les transactions sont protégées par des systèmes de paiement sécurisés (Shopify Payments, Stripe, etc.).

6. Livraison

Les produits sont envoyés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la société de transport et la destination.

En cas de retard supérieur à 30 jours à compter de la date de commande, le Client pourra demander le remboursement du montant payé.

Le Vendeur ne sera pas responsable des retards ou empêchements dus à des causes de force majeure (grèves, pandémies, catastrophes naturelles, blocages douaniers, etc.).

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne sur la protection des consommateurs, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à subir de pénalités.

Le Client doit communiquer sa décision de rétractation par écrit, via e-mail à melia.needhelp@gmail.com
Les frais de retour sont à la charge du Client.

⚠️ Exceptions au droit de rétractation :

  • Produits personnalisés.

  • Produits d’hygiène ou de santé ouverts après la livraison.

8. Garanties légales

Les produits vendus sont couverts par la garantie légale de conformité et contre les vices cachés.

En cas de produit non conforme, le Client pourra demander son remplacement ou remboursement.

9. Responsabilité

Le Vendeur ne sera pas responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits.
La responsabilité du Vendeur se limite au montant de la commande du Client.

10. Service client

Pour toute question, information ou réclamation, le Client peut contacter :
📧 melia.needhelp@gmail.com 

11. Médiation

En cas de litiges non résolus à l’amiable, le Client peut recourir gratuitement à un service de médiation pour consommateurs.

⚖️ Organisme de médiation recommandé :
Centre de Médiation des Consommateurs et du Commerce (CMCC)
Adresse : 12 Rue de la République, 75001 Paris, France
Site web : https://www.cmcc.es

12. Droit applicable

Ces CGV sont régies par la législation française.
En cas de litige, la compétence exclusive revient aux tribunaux français.